【案例简介】
61岁的消费者王女士接到自称是某购物网站客服人员的电话，告知王女士前期购买过的裙子存在质量问题，可为其理赔500元，王女士没有多想，以为商家搞错，自己捡到了便宜，便按照其指导的退款方式下载了一款APP 并完成注册登录，此APP将消费者的手机进行了破解授权，并使用屏幕共享，获取了手机银行的验证码，将其银行卡中存款全部划走。
【案例分析】
不法分子通过非法手段获取消费者网购信息（如物品详情、购买时间等），再冒充网购平台客服，以网购商品出现质量问题、快递丢失等情况需支付理退款的名义，骗取受害人的信任。
不法分子通过引导消费者下载某些指定APP软件，对消费者进行手机“控制”，以此骗取手机银行验证码等信息，对卡内资金实施窃取。
【消费风险提示】
消费者不要轻信来历不明的电话和短信，不要被对方的退款理由所吸引，更不要下载注册不明软件。如果接到自称网购平台退款等电话，并涉及提供银行账户密码、验证码等信息的情况，消费者务必要及时进行核实或报警，以确保个人账户和资金安全。