案例介绍：
2022年11月，A小姐在某保险公司销售人员的推荐下，投保了一份年金保险，并开展双录，对销售过程进行录音录像。保险公司在双录质检环节发现，录制双录视频的过程中，销售人员多次催促A小姐做出肯定回答，加速完成双录，无法体现客户的真实意愿。针对双录违规行为，保险公司主动联系A小姐重新开展双录，最终A小姐在真实意愿下完成了补录，维护了消费者的合法权益。
案例分析
保单双录是为了保护金融消费者知情权的重要举措。本案例中，保险销售人员没有认识到双录的重要性，一味图快，使双录流于形式，侵害了消费者的合法权益，也为保险纠纷的发生埋下了隐患。
案例启示
《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第十二条规定：银行保险机构应当按照相关规定建立销售行为可回溯管理机制，对产品和服务销售过程进行记录和保存，利用现代信息技术，提升可回溯管理便捷性，实现关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。
《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第二十一条规定：
“银行保险机构应当保障消费者的知情权，使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。对产品和服务信息的专业术语进行解释说明，及时、真实、准确揭示风险。”
在此提示：
金融机构内部应加强对一线工作人员的双录培训，端正服务理念，主动作为，杜绝以各种理由引发敷衍塞责现象发生，做实做细“双录”工作。
金融消费者应消除各种思想顾虑，积极配合“双录”工作，保持理性金融消费行为，真实、清楚地了解金融产品性质、自己的权利、责任和所需承担的风险等方面作用，以便准确做出金融消费决定。