新业务价值按固定汇率计算增长28% 营运溢利上升15% 末期股息增加25%
香港，2017年2月24日 – 友邦保险控股有限公司（「友邦保险」；或「本公司」；股份代号：1299）董事会欣然公布友邦保险截至2016年11月30日止年度取得卓越佳绩。按固定汇率基准列示的业绩摘要如下：
新业务价值增长卓越
- 新业务价值增长28%至27.50亿美元
- 年化新保费上升31%至51.23亿美元
- 新业务价值利润率为52.8%
营运溢利创造強劲
- 国际财务报告准则税后营运溢利上升15%至39.81亿美元
- 国际财务报告准则每股营运盈利增长15%至33.25美仙
- 内涵价值营运溢利增长19%至58.87亿美元
- 内涵价值营运回报上升至15.4%
现金流强劲及资本实力雄厚
- 期内产生的基本自由盈余增长11%至40.24亿美元
- 自由盈余为98亿美元
- 内涵价值权益为437亿美元；内涵价值增加12%至421亿美元
- 汇款净额为20亿美元
- 集团主要营运公司AIA Co.按香港保险公司条例基准计算的偿付能力充足率为404%
建议显著增派末期股息
- 末期股息增长25%至每股63.75港仙
- 全年股息总额达每股85.65港仙，增加23%
友邦保险集团首席执行官兼总裁杜嘉祺 (Mark Tucker)先生表示：
「友邦保险在2016年取得卓越业绩，新业务利润创新高、盈利增长显著、自由盈余产生强劲，以及提升股息。今日公布的各项主要数字，包括新业务价值上升28%，以及我们持续录得按年盈利性增长的往绩，直接反映亚太区内的基本增长动力强劲、我们高度多元化及强韧的业务模式，以及我们承诺建立高质素及长期可持续的业务。」
「董事会建议在2015年的较高股息基数上，进一步提升2016年末期股息25%至每股63.75港仙。是次股息提升反映我们的财务表现优秀，以及我们对集团的未来前景充满信心。」
「友邦保险植根亚洲接近一个世纪。区内在经济、社会和人口方面出现强大的结构性变迁，为亚洲人寿保险业提供无可比拟的机遇；友邦保险凭借其分销业务网络、诚可信赖的品牌、财务实力和人员才干，稳占优势以把握这个市场机遇。」
「我们在2017年展开了良好的增长势头，新业务价值在我们的财政年度首两个月增长强劲。我们制定了清晰的策略性优先任务，致力透过我们的产品及服务，满足客户的长期财务需要，从而建立强劲的竞争优势。这为我们奠定稳健基础，为股东缔造盈利性增长及长期价值，同时亦可协助我们的客户活出更长寿、更健康、更美好的人生，以及规划更丰盛的未来。」
深化客户服务转型，友邦中国市场缔造优质增长
在集团年报公布的数据中，友邦中国延续了上一年强劲的业绩增长态势，2016年财政年度的业绩再攀新高，在新业务价值（VONB）、税后营运溢利（OPAT）和年化新保费（ANP）等领域增长显著，与2015年同期相比，分别提升了54%，29%，49%（按固定汇率基准计算）,成为集团18个市场中新业务价值贡献第二大市场。这份卓越的业绩表现得益于友邦中国坚持“以服务为驱动”、“以客户为中心”的企业文化转型，以及不断强化营销员渠道建设。
在营销员渠道建设方面，友邦中国不断深化卓越营销员策略，进一步强化竞争优势，实现可持续优质增长，其核心推动力来自于优质增员、产能提升和出色的营销员渠道文化建设。为加速优质增员，友邦中国推出全新的卓越营销员培养计划，全面升级了筛选标准，考核晋级标准和奖金津贴体系，同时提供一流的入职培训、以招募为重点的营销员主管培训发展课程以及支持优质招募的平台和工具；同时友邦中国致力于系统地培养营销员能力，提升产能，开拓高净值业务，以更好地满足不同市场细分客户的需求。而渠道文化建设同样是友邦中国打造“以客户为中心”企业文化的重要着眼点，为友邦优质营销员渠道的建设提供了坚实的文化基础。
在客户服务方面，友邦中国坚持以新五年征途确定的“服务领导力”战略为导向，全面推进“易计划”（EODB），通过梳理客户旅程，解决服务流程中的客户“痛点”，简化流程优化系统等工作，来创造高于客户预期的优越服务体验。友邦中国2016年针对客户推出的“金装理赔”服务，通过创新化、人性化的“重疾理赔前置服务”、“电子查询平台”、“重疾关爱礼包”等服务举措，主动关爱重疾客户，缩短客户理赔周期，深受客户和媒体好评。之前友邦中国推出的“AIA360客户调研平台”等项目也真正实现了倾听客户真实反馈，为提升客户体验提供了有力支持。在渠道方面，友邦中国全新上线的电子化客户及营销员服务和管理系统，更大大简化了流程，为客户带来全新的“易”体验，探索与打造真正的以客户服务为驱动的企业文化。
友邦保险中国区首席执行官蔡强先生表示：「2016年，得益于对于品质发展的坚持及对于客户型企业转型的坚实步伐，我们在业务发展上垒实基础、再创佳绩。在充满革新机遇的2017年，同时也是友邦中国迈入25周年的里程碑时刻，我们将继续坚守“回归保障根本”的初心，同时积极响应“健康中国2030”的发展蓝图，以提升全民健康水平为目标，参与大众健康生活的管理，推动生活方式的积极改变，创造健康长久好生活。」
